Expedia Cruises 正全面引入人工智慧，利用生成式 AI 協助郵輪顧問撰寫電郵、匹配客戶偏好，並透過 AI 分析銷售數據、客製化行銷內容，同時提升內部培訓與客服效率，未來更計畫擴大 AI 應用至網站和客戶關係管理，旨在提高營運效益而非削減成本。
全球知名旅遊公司 Expedia 公司旗下的郵輪假期品牌 Expedia Cruises，正積極運用人工智慧（AI）技術，全面提升其顧問與客戶服務體驗。這項策略涵蓋溝通、數據分析及行銷等多個層面，旨在強化營運效率並深化客戶關係。
根據《Travel Weekly》報導，自從 2022 年 11 月 ChatGPT 開放大眾使用後，Expedia Cruises 的顧問們便開始採用生成式 AI（一種能自動生成文本或內容的人工智慧）來協助撰寫電子郵件，這有助於提高溝通效率。此外，這項技術也用於將郵輪目的地與客戶的興趣及偏好進行精準匹配，提供更個人化的行程建議。
在數據分析方面，Expedia Cruises 運用 AI 深入分析銷售數據，識別市場趨勢，例如特定郵輪路線價格的波動。同時，AI 還能根據客戶的購買模式，提供他們可能感興趣的指標，進而協助顧問預判客戶需求。針對行銷策略，Expedia Cruises 也自主開發了 AI 技術，應用於廣告創意、標題與文案的生成，甚至能根據客戶過去 30 至 90 天的區域購買模式，量身打造專屬的電子郵件行銷內容，此舉在初期階段已顯著提升準確性並節省大量時間。
內部培訓與營運效率也是 AI 應用的重點。Expedia Cruises 已將 AI 整合至其學習管理系統中，利用生成式 AI 工具與機器人進行模擬銷售角色扮演訓練。此外，AI 也被導入客服支援系統，協助解決顧問的問題，並管理佣金相關事務。
展望未來，Expedia Cruises 總裁 Matthew Eichhorst 表示，公司正在考慮將 AI 應用範圍擴展至網站和客戶關係管理（CRM）工具。目前已與數位體驗平台 Optimizely 合作，共同打造更加個人化的顧問專屬網站。同時，Expedia Cruises 也積極尋找具備「AI 優先策略」的第三方 CRM 供應商。
Matthew Eichhorst 指出，顧問們對於 AI 的態度已從過去的擔憂轉變為好奇與接受。他認為，AI 的導入並非為了節省成本，而是著重於提升效率，讓顧問能將時間投入更具策略性的思考，而非被例行瑣事纏身，這將對業務成果及員工個人發展都帶來積極影響。